Skripsi/Tesis/Disertasi Mahasiswa
Pencarian Skripsi/Tesis/Disertasi Mahasiswa

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG MEMILIH KAPAL KM MANUSELA PERMAI RUTE BINONGKO – BAU-BAU
SAHRIL SABAN
Pembimbing: Prof. Dr. Hasanuddin Bua, SE., M.Si. dan Dr. Nasrul, SE., M.Si.
Abstrak
ABSTRAK Sahril Sa’ban B1B1 15 206.Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penumpang Memilih Kapal KM Manusela Permai Rute Binongko – Bau-bau. Skiripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu OleoKendari. Dibimbing oleh: Hasanuddin Bua dan Nasrul. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui apakah ada pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau. Kualitas layanan dalam penelitian ini meliputi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh dimensi kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-bau. Jumlah sampel dalam  penelitian  ini adalah  60 responden penumpang kapal  KM Manusela Permai, dengan  menggunakan metode pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan sofware SPPS 21. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kualitas layanan kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau  yang terdiri dari  bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau. Kemudian untuk pengaruh dimensi kualitas layanan  secara parsial, dimensi bukti fisik berpengaruh  positif dan  tidak signifikan, terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau, dan dimensi ketanggapan berpengaruh negatif dan tidak signifikan, terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau, dan untuk dimensi kehandalan, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang memilih kapal  KM Manusela Permai rute Binongko – Bau-Bau   Kata Kunci: Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian
Abstract

ABSTRACT   Sahril Sa'ban B1B1 15 206. The Effect of Service Quality Dimensions on Passenger Decisions on the KM Manusela Permai Ship on the Binongko - Bau-bau route. Skiesis Department of Management, Faculty of Economics and Business, University of Halu Oleo Kendari. Supervised by: Hasanuddin Bua and Nasrul.   This study aims to determine whether there is an influence of the dimensions of service quality on the decision of passengers choosing the KM Manusela Permai Binongko - Bau-Bau route. Quality of service in this study includes tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study will look at the effect of the dimensions of service quality simultaneously and partially on the decision of passengers choosing the KM Manusela Permai Binongko - Bau-bau route. The number of samples in this study were 60 passengers of KM Manusela Permai, using the accidental sampling method. Analysis of the data used is multiple linear regression analysis using the help of SPPS 21 software.     The results of this study indicate that the dimensions of the service quality of KM Manusela Permai Binongko-Bau-Bau route consisting of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy simultaneously have a positive and significant effect on the decision of passengers choosing KM Manusela Permai Binongko-Bau-bau route. Then, for partial service quality influence, the tangibles dimension has a positive and insignificant effect on the decision of passengers to choose the KM Manusela Permai Binongko - Bau-Bau route,and responsiveness dimension has a negative and not significant effect on the decision of passengers choosing KM Manusela Permai Binongko - Bau-Bau route, and for the dimensions of reliability, assurance and empathy have a positive and significant effect on the decision of passengers choosing KM Manusela Permai Binongko - Bau-bau route.     Keywords: Service Quality, Purchasing Decisions  

Tahun Skripsi: 2019   Download pdf

15 Skripsi/Tesis/Disertasi Mahasiswa yang dimasukkan terakhir

  1. PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU  PADA UD. METE MUBAROQ LOMBE KOTA KENDARI oleh MIRNAWATI(Skripsi, 2019)
  2. PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG MEMILIH KAPAL KM MANUSELA PERMAI RUTE BINONGKO – BAU-BAU oleh SAHRIL SABAN(Skripsi, 2019)
  3. Sejarah dan Nilai Kaghorono Bhansa dalam Tradisi karia di Desa Lakanaha Kecamatan Wadaga Kabupaten Muna Barat (2000-2018) oleh La Ode Sahran(Skripsi, 2019)
  4. THE EFFECT OF PWIM (PICTURE WORD INDUCTIVE MODEL) ON STUDENTS’ COMPETENCE IN WRITING NARRATIVE TEXT oleh KISTI SABRINA(Skripsi, 2019)
  5. IMPLEMENTASI STRATEGI PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT (PKRS) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGGARA TAHUN 2018   oleh AGUSTINA(Skripsi, 2018)
  6. ANALISIS PENDAPATAN INDUSTRI MEUBEL DI KOTA KENDARI oleh LA ODE MUHAMMAD NUR KABHARIHA(Skripsi, 2018)
  7. STUDI PASANG SURUT DI PERAIRAN TELUK KENDARI MENGGUNAKAN MIDAS WAVE RECORDER oleh NUR MILA(Skripsi, 2016)
  8. Identifikasi Jenis Bambu (Bambusa sp.) di Kawasan Hutan Produksi di Kelurahan Tobimeita Kecamatan Abeli Kota Kendari oleh ENAWATI(Skripsi, 2016)
  9. EFEKTIVITAS MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE JIGSAW TERHADAP KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIK SISWA KELAS VII SMP NEGERI 24 KONAWE SELATAN oleh Alan Setiawan(Skripsi, 2016)
  10. SIFAT FISIK DAN KIMIA SILASE JERAMI JAGUNG (Zea mays L) DENGAN PENAMBAHAN TEPUNG SAGU oleh ROSNIAH(Skripsi, 2018)
  11. <!-- [if gte mso 9]> <w:LsdException Locked="false" Priority="4 oleh NUR FITRI(Skripsi, 2019)
  12. ANALISIS KANDUNGAN ANTIOKSIDAN BAHAN TEH HIJAU PADA MANGROVE Rhizophora apiculata Bl. DAN Bruguiera gymnorrhiza (L.) Lamk. DARI TAMAN NASIONAL RAWA AOPA WATUMOHAI (TNRAW) oleh ANDI NUR HAMSY(Skripsi, 2017)
  13. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN BELAJAR KIMIA MATERI LARUTAN PENYANGGA YANG DIHADAPI SISWA KELAS XI MIA SMA NEGERI 1 ABUKI oleh NARMA(Skripsi, 2019)
  14. KELIMPAHAN NIMFA CAPUNG (ODONATA) PADA HABITAT PERSAWAHAN DESA WONUA KECAMATAN KONDA KABUPATEN KONAWE SELATAN SULAWESI TENGGARA oleh ADITYA AMINUDDIN(Skripsi, 2017)
  15. PENGARUH JENIS AKSELERATOR TERHADAP BAHAN KERING,  BAHAN ORGANIK DAN PROTEIN KASAR PADA SILASE RUMPUT BEDE (Brachiaria decumbens) oleh KAMSINI(Skripsi, 2017)

 

Universitas Haluoleo
Gedung Rektorat Lt. 1
Kampus Hijau Bumi Tridharma
Anduonou Kendari, 93132
Telp: 0401-3190105
Fax: 0401-3194108
Email: info@uho.ac.id

 

 
Copyright © 2012 UPT. Pangkalan Data dan Teknologi Informasi
Universitas Haluoleo, Kendari
Indonesia 93231